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汽车维修客服回访话术
1、例子：XX那你对质量方面没问题的，那你觉得我们公司的服务态度好吗（如果客户是满意）感谢你对我们公司的认可与支持；谢谢你配合我的回访工作！祝你工作顺利！再见！维修客服回访话术 [篇2] 自报家门：您好！这里是吉利汽车丹东东泰售后服务站，我是***（姓名）——让用户知晓对方，减少挂机现象。
2、回访） 您好！请问您是XX先生/小姐吗？对不起，打扰您。
3、注：询问问题应随服务站现实状况来决定，针对目前不足或是管理重点进行回访调查。询问客户的问题在5-8个之间较为合适，一般占用客户2-3分钟即可。
4、然后根据客户致电售后的几种不同情况，分别制定下一步的话术。
5、举例：因为我们这的维修质量好，顾客们的车有啥毛病都往我们这送，这就导致了您的车没能按时修好，需要延长一段时间，对此我们非常抱歉，但是您请放心，我们一定把您的爱车修的就像新的一样。
6、汽车出现问题我们还是要及时修理的，这样对您的出行也有保障。您好，您来到店里也是出于对我们的信任，既然已经来店了，就让我们技师帮您检查修理一下您的爱车，如果您还不放心或者有其他问题咱们可以沟通一下，咱们的目的不就是把车修好，能够方便安全出行。以上是针对汽车客户不维修话术的话术。
4S店客服回访话术?
尊敬的×××先生/女士，您好，我是××4S店的客服专员××。今天打扰您，是想跟进一下您对我们服务的满意度。（如客户不便接听，致歉后询问何时方便，挂断电话。） 首先，我们要对您选择我们的××品牌汽车表示衷心的感谢。
您好！我是XXXX品牌4S店的客服专员**号，请问您是XX先生/小姐吗？ 您的爱车在XX月XX日于我店进行了维修/保养服务，此次服务体验，我们非常重视您的反馈。请问您现在方便接听电话吗？A. 方便——非常好，我将尽量缩短通话时间。
您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？ 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。
客户回访标准话术
1、您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？ 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。
2、您好，尊敬的XX先生，我代表XX酒店的客服团队向您致以诚挚的问候。我们回忆起您在我们酒店的美好入住体验，是在XX日。在您离店时，我们曾向入住的客人提供了一份特别的纪念品。 今日，我们希望能对您的入住体验进行一次简短的回访，预计仅需2分钟的时间。
3、您好，我是柴特鲁，我注意到您是我们的忠实客户，我想与您进行一次友好的回访。表达感谢和关注：首先，我想对您购买我们产品并给予我们信任表示衷心的感谢。我希望您知道，我们非常重视每一位客户，对于您的支持和选择，我们感到非常荣幸。
4、售后客户回访术语（N+3）：（回访） 您好！请问您是XX先生/小姐吗？对不起，打扰您。
5、您好，很高兴为您服务！请问有什么可以帮助您的吗？我们始终准备好回答您的问题，确保您能够找到您所需的信息。 很抱歉这款商品已经售罄，不过我们有一些新品刚刚到货，或许会有您感兴趣的款式。让我为您介绍一下我们的其他产品吧。
6、如客户在参加会议： 对不起， 您正在开会我就不打扰了， 谢谢您接听我的电话， 再见。 如客户在用餐： 对不起， 您正在用餐我就不打扰了， 祝您用餐愉快， 谢谢， 再见。 如客户身体不适： 对不起， 您现在身体不舒服我就不打扰了， 祝您早日康复， 再见。
汽车4s店客服回访述语有哪些?
谢谢您的回访！祝您用车愉快！ 再见！回访标准用语3 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？ 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。
尊敬的×××先生/女士，您好，我是××4S店的客服专员××。今天打扰您，是想跟进一下您对我们服务的满意度。（如客户不便接听，致歉后询问何时方便，挂断电话。） 首先，我们要对您选择我们的××品牌汽车表示衷心的感谢。
您好！我是XXXX品牌4S店的客服专员**号，请问您是XX先生/小姐吗？ 您的爱车在XX月XX日于我店进行了维修/保养服务，此次服务体验，我们非常重视您的反馈。请问您现在方便接听电话吗？A. 方便——非常好，我将尽量缩短通话时间。
深入了解客户对我们4S店车辆的使用状况，听取他们的反馈。 询问客户是否有新的购车需求，以及对现有车辆的满意程度。 向客户详细介绍新款车辆的特点和优势。 收集客户对我们销售服务质量的反馈。回访流程： 整理销售记录，创建《客户资料库》，便于查询和管理。
维修客服回访话术
1、售后回访客户话术技巧：感同身受、被重视、用“我”代替“您”。感同身受 我能理解。我非常理解您的心情。我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受。请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。
2、您好！我是XXXX品牌4S店的客服专员**号，请问您是XX先生/小姐吗？ 您的爱车在XX月XX日于我店进行了维修/保养服务，此次服务体验，我们非常重视您的反馈。请问您现在方便接听电话吗？A. 方便——非常好，我将尽量缩短通话时间。
3、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决问题。如果我遇到您这样的麻烦，我也会有您现在这样的心情。发生这样的事情，给您带来不便，但我们应该积极面对，您说是吗？如果我遇到您这么多麻烦，我也会感到很委屈。
打回访电话要怎么说,说什么?(有关汽车维修的)
1、接待交车时：- 欢迎光临！请问您需要进行什么样的维修服务？- 感谢您选择我们的维修服务！请问您的车辆有哪些问题需要处理？- 非常感谢您的信任和支持，我们会尽快为您的车辆进行维修。
2、首先询问用户姓名是否对的，然后介绍自己，说出目的（最后一定要专询问用户属是否有时间接受回访，礼貌很重要！）。询问用户近段时间车辆的使用上有什么问题没有，如果有，有没有到服务站去处理，服务站态度怎么样，收费是否合理。
3、您好！请问是xx吗？我是xx服务站的客服专员xx。
